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随时随地学习
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当我第一次读到《创京东》这本书的时候，就有一种发自内心的亲切感，这感觉就像和刘总和其他高管一起面对面聊天，又仿佛是在放一部历史的幻灯片。这本书的诞生恰逢京东十二年之际，公司初心未变，刘总依旧那么执着，我们也依旧在战斗。如果不抓紧记录，那么多鲜活的案例将随着时间湮没，最后只剩下枯燥干瘪的数字与会议记录。
依稀记得来的时候，有的人问我，为什么是京东，我笑笑跟他们说：你们说马云厉不厉害，阿里巴巴做的好不好。他们都说阿里巴巴怎么怎么样，多么多么厉害，他们就又问我那你为什么还要去京东呢？我说你们想，阿里有马云，把公司做的那么好，大家都知道有淘宝，但是为什么刘总能在这样的情况下能杀出一条血路，还把京东做这么好呢？当时我也不知道答案，也正是带着这个问题，来到了京东，这个梦开始的地方。
书中刘三角的模型让我想了很久，刘总会什么要创京东，为什么这三角要这么构建，为什么公司组织架构是这样，为什么我们会以高速上换轮胎的速度在发展着？
有人说是刘总的三次重要的决定让我们的京东发展到今天，进军电商，全品类，自建物流。我作为现在的员工，觉得这一切都很普通，很常见，然而当时却有很多人反对刘总的这一决定，细想来，还是刘总想的更远。刘总想的不是父辈的小船换大船的经营方式，而是要组建一个旗舰级的战队，驶向无边无际的大海，去完成父辈尚未完成的梦想和自己内心的声音。
我们现在做的是什么事，简单的说是帮助别人买到需要的东西。这些客户都是相信我们的人，觉得在京东上的购物体验是多、快、好、省，我们在传递着信任，也正是这份信任和客户为先的理念让我们成长起来了，我们会通过其他方式帮助我们的客户解决所需要解决的问题，然而这就叫立他。
怎么做才是立他呢？前段时间，有幸参加一个关于电商的培训，当时老师拿了一个咸鸭蛋上台，问我们怎样让这个蛋立起来，当时我就在想了，这不就是最好的立他吗？有的同学说敲一下，蛋就可以立起来了，老师又问，还有没有别的办法，我走上台，问嘉宾借了一个矿泉水瓶盖，反过来，把咸鸭蛋放了上去，蛋很自然的立了起来，老师作为奖励把鸭蛋给了我，也是我生平第一次被老师给了个鸭蛋。回到位置上，我一直在思考，如果我们敲一下鸡蛋，蛋确实会站立起来，或许也比较稳，但受不了震动，或许有的人觉得我想多了，不就是一个怎么把蛋立起来的问题吗？但你是否想过假如蛋会说话，蛋是你的客户怎么办？
那么问题来了，如何让我们的客户满意，如何成就我们的客户？我们在很长一段时间，已经探索到如何让我们的客户满意的路线了，接下来，我们得让客户受到更多的实惠，如果让客户自己砸自己，我觉得这是在自我毁灭，如果是人，砸哪里你不心疼，或许这个砸不恰当，但想想我就心疼，我不敢砸，为什么我不找一个支架呢？既然没有这个支架，为什么我们不创造一个呢？瓶盖是借的，就是辅助，瓶盖也是创造出来的，我们把蛋立起来不是难事了，让客户满意也不是难事了，难的是不光要让他满意，还要成就我们的客户，也成就我们的合作伙伴，同时还有我们的员工，三方共赢，三个)
我的岗位是客服代表，职责就是帮助客户解决问题，这也是我的职业存在的原因，公司招我来工作也是出于解决客户的问题。不知怎么，每每和客户交流，都想到授人以鱼不如授人以渔的谚语，或许我们从根本上让客户了解问题的本质，帮助客户解决问题，才能真正意义上提高我们的产品，提高我们的效率。
我坚信，在不久的将来，我们会成为那个值得全球信赖的企业，会成为那个人人尊敬的国民企业，当然也离不开我们全体同事的战斗！战斗！战斗！
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